Politique d’expédition

Kelys SARL expédie les commandes partout dans le monde par Relais Colis, Colissimo suivi ou par transporteur selon le volume de la commande.

 KELYS SARL propose plusieurs choix d’expédition

 

1.    Relais Colis
Délai de livraison : 3 – 5 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par Relais colis auquel il faut ajouter un délai de traitement de commande 48 heures.

Prévoir un délai total inférieur ou égal à 5-7 jours ouvrés

Suivi de livraison : Kelys SARL communique à l'acheteur un numéro de colis pour pouvoir suivre le colis sur le site Relais Colis.

 

  1. Colissimo

Délai de livraison : 2 – 4 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par Relais colis auquel il faut ajouter un délai de traitement de commande 48 heures.

Prévoir un délai total inférieur ou égal à 4-6 jours ouvrés

Suivi de livraison : Kelys SARL communique à l'acheteur un numéro de colis pour pouvoir suivre le colis sur le site Colissimo.

 

 

  1. Transporteur DPD

Délai de livraison : 1 – 3 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par DPD auquel il faut ajouter un délai de traitement de commande 48 heures.

Prévoir un délai total inférieur ou égal à 3-5 jours ouvrés

Suivi de livraison : Kelys SARL communique à l'acheteur un numéro de colis pour pouvoir suivre le colis sur le site DPD.

 

 

En vertu de l’article 105 du Code de Commerce, nos marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire, même en franco. L’Acheteur devra faire son affaire personnelle de la vérification auprès du transporteur, du bon état de la marchandise à son arrivée. Aucune marchandise ne pourra être retournée sans le consentement préalable de Kelys SARL.

 

Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés ci-dessus, l’Acheteur peut contacter par téléphone ou par courrier électronique le Service SAV de Kelys SARL afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.
Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que l’Acheteur déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de Kelys SARL. Dans ces conditions, Kelys SARL se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 2 à 3 semaines pour avoir un retour du transporteur.
Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile de l’Acheteur. Dans le cas où le colis n'était pas retrouvé, l’Acheteur pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais de Kelys SARL, ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, Kelys SARL remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.